市信访局牢固树立法治思维、底线思维，认真落实“三到位一处理”工作要求，身到心到功夫到，打好教育、调解、疏导“组合拳”，努力实现“案结事了、停诉息访”。
一是明之以法、以法育人。全面落实《信访工作条例》，深入推进信访工作法治化，严格信访事项办理程序化、规范化、精细化，强化行政权力的制约和监督，依法按政策处理群众信访诉求，运用法治思维和法治方式化解矛盾、解决问题，努力让人民群众的权益受到公平对待、利益得到有效保障。依法维护信访秩序，引导群众依法理性表达诉求，在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。
二是晓之以理、以理服人。与信访人面对面、心贴心沟通交流，充分听取信访人的诉求，坚决维护合理诉求，耐心解释无理诉求，赢得群众的接受和认可。对责任主体多、化解周期长的涉众型纠纷或群体性问题，建立跟踪机制，及时将相关信息和工作推进情况向群众反馈，把政策讲清，把道理讲透，让信访群众心气更顺、获得感更强。
三是动之以情、以情感人。整合慈善基金、红十字会等社会救助力量，综合运用经济救助、亲情感化等多种方式，对生活困难的信访群众进行“暖心救助”，全力帮助信访群众解决实际困难。积极引入律师、心理咨询师、志愿者、两代表一委员等资源，强化感情沟通，用似火的热情融化信访群众心中的冰山，千方百计纾解怨气、化作和气，最大限度实现“事心双解”。