市信访局认真落实全面推进信访工作法治化部署要求，依法规范信访事项受理工作，努力提升群众满意率。
一是甄别责任主体。认真甄别信访事项的受理权限，对群众信访属于本级或下级机关、单位职权范围的信访事项，本级信访部门全部纳入受理范围；对属于上级机关、单位权责的事项，在不予受理的情况下，告知信访群众到有权处理机关、单位或信访部门反映诉求。
二是甄别处理途径。认真甄别来访群众信访目的，根据群众信访诉求、事实等，区分申诉、求决、检举控告、建议意见等类型的信访事项，依照法律法规导入不同途径处理。
三是甄别事项类别。认真甄别群众信访类别，对于初信初访，导入初信初访模块，落实首接首办责任制，全程跟踪直至化解；对于重复信访，加强调查研究，找准问题症结，建立工作专班，扎实推进化解。