在市委党校秋季主体班上，有幸聆听了市信访局张炎局长关于《信访工作条例》的专题讲座，感悟最深的就是习近平总书记提出的关于信访工作的四字灵魂，即“人民至上”，这是我们抓好信访工作的根本遵循，下阶段，我们将以“人民满意窗口”创建为抓手，提升为民服务水平,持续推进社会大局和谐稳定。
一是人民满意窗口建设，人民至上是核心。深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，聚焦群众反映强烈的征地拆迁、失地保障、农经农水等热点、难点问题，用心用情解决群众合理诉求，坚决破除“多、推、虚、浮”等形式主义、官僚主义，真正做到把问题抓在手中，把群众放在心中，把“人民至上”落实到行动中。
二是人民满意窗口建设，群众满意是宗旨。严格落实“三到位一处理”的工作要求，始终把耐心细致的宣传解释工作贯穿整个信访接待及处置过程，把群众满意作为衡量工作结果的最终也是唯一标准。坚守“敬畏之心”、砥砺“为民之心”、涵养“好学之心”，做好群众心声的倾听者、思想的引导者、诉求的答题者。
三是人民满意窗口建设，机制创新是路径。扎实推进群众来访接待中心与综治服务中心、便民服务中心、公共法律服务中心等机构深度融合，依托指挥中心网格中心双中心建设以及街道法学会工作站建设，探索网格+信访、法治+信访新模式，构建出一套实用、高效的来访挂号初诊分诊、职能部门接诊会诊、司法部门助检助诊、结合大数据分析基础上的阶段性分析研判的一站式工作模式。
（来源：市委党校中青年干部培训班 李杰）