近年来，老小区特别是老的拆迁安置小区物业管理问题日益凸显，业主与物业公司矛盾纠纷影响着小区的和谐稳定。崇川区信访局等部门坚持深入群众，加强沟通，认真研判，妥善处置的原则，区、街道、社区三级联动协调处置，弄清事实真相，解读政策法规，引导群众依法逐级走访，切实解决矛盾争议。文峰街道春晖花园小区内306户拆迁安置户以要求政府补贴物业费为由，从2016年9月以来多次到市、区、街集访。经平台受理，调阅拆迁档案，对照崇川区拆迁安置小区物业补贴文件条款，区住建局明确答复因用地性质不符该群体无法享受政府物业费补贴。但群众对相关答复不能理解。区、街牵头，社区、邻里社干分片包干，逐户上门解读政策规定，经反复沟通交流，同时协调小区业委会、物业公司会商采取对该群体适当减免收取物业管理费等措施，最终，延续了近两年的该信访问题得以化解。
（来源：崇川区信访局 孙磊、洪圣兵）