如皋市信访局积极顺应互联网时代群众工作新要求，在全市信访系统扎实推进网上信访“人民满意窗口”创建工作，以“六个到位”搭建网上网下立体式群众诉求事项办理平台，着力提升群众信访事项办理质量和效能。
一是组织领导到位。建立网上信访“人民满意窗口”创建工作“一办三组”（创建工作办公室、案件受理处置组、矛盾协商推进组、事项跟踪督导组），在来信办理科设立创建办公室，由信访局分管领导统筹协调网上信访“人民满意窗口”创建工作。
二是标准要求到位。制定《如皋市网上信访办理工作规范》、《如皋市异常信办理工作规范》、《如皋市扬言信办理工作规范》、《信访风险警示函》、《信访问责建议函》和《信访事项督办单》，以“三个规范”、“两函一单”，推动信访事项办理工作标准化和规范化。
三是规范办理到位。建立信访事项办理“两必须”“两评价”“三办理”工作机制。“两必须”：信访事项调查阶段必须“见面办理”，办理结果必须“当面送达”；“两评价”： 征求信访群众对信访事项办理程序、办理结果满意度评价；“三办理”：对信访事项落实跟踪办理、联合办理、会商办理，推动信访事项办理与解决群众问题共赢。
四是会商会办到位。建立网上信访事项月会办制度，对涉及政策层面的群体性、苗头性信访问题，提请市主要领导进行专题会办；对群众异常信、扬言信及重大紧急事项，由市分管领导牵头现场会办；对疑难信访事项和历史遗留积案，由市信访联席办联合相关部门集中会办，推动群众矛盾及时就地解决。
五是跟踪督办到位。建立市委总督查组、市信访联席办、市信访局三级督查组织，对久拖不决、涉及面广、群众反映强烈、社会关注度高的重点信访事项提交市委总督查组专题督办，对群众重复信访突出问题由市信访联席办重点督办，对涉及多单位信访突出矛盾由信访局组织相关部门联合督办，不断提升网上信访事项办理效能。
六是责任压实到位。以提质增效为目标，建立网上信访事项办理旬调度、月通报、季考核责任机制，每旬对网上信访事项办理中出现的问题发函提醒相关单位落实整改，每月将网上信访事项办理情况列入全市信访重点工作通报，每季度组织网上信访事项办理工作考核，有效压实信访事项办理责任。
网上信访“人民满意窗口”创建工作“六个到位”工作举措，有效提升了群众信访事项一次性办结率，群众重复来信和由信转访数量大幅度减少，信访事项办理群众满意率不断提升。
（来源:如皋市信访局 佘越剑 李鹰）