“多亏赵局长牵头协调，我家这套拖了近十年的安置房才有了着落！”6月30日上午一大早，启东市民张某母女俩就来到市信访局，将一面书有“弱肩挑重担、真情解民忧”的锦旗送到了市信访局局长赵琛手中。
“为了这套房子，我们经历了几多辛酸曲折；一面锦旗，难表万千感谢，但确实是最好的感谢方式，我们真心支持政府工作，再也不会上访了”。至此，启东市一起因拆迁安置引发的信访积案成功化解。事情的起源，还得从五天前赵琛局长视频接访说起。
主动约访 倾听心声
“小王在吗？前两天不好意思，有事情不方便联系”，6月25日上午，刚刚手术后出院第三天，启东市信访局局长赵琛就微信联系信访人张某女儿王某，通过视频和长期居住在上海的张某及其女婿李某进行沟通。
听到赵琛沙哑无力的声音、看到赵琛大病初愈后明显苍白的面容，原本牢骚满腹的李某怒气顿消。“赵局长，就冲你对拆迁户负责的这种态度和敬业精神，我们一定好好沟通配合，保证在合理合法范围内反映问题”，李某心平气和地说。
对赵琛来说，李某可是“老熟人”了。2008年6月，启东某小区开发商与李某岳母张某协商，将张某位于启东市汇龙镇人民路的住房拆除，协议约定原地回迁安置。后由于规划变更，原协议中安置的多层更改为高层建筑。期待的多层变成了高层，李某多次代表岳母张某和开发商沟通，但均未达成一致意见。2019年以来，李某因此多次上访，启东市信访局虽数次牵头进行协调，但李某对结果始终不满意。
“张大妈年纪大了，希望妥善安置、尽快住上新房。我们一定尽全力协调落实，一定争取以最佳方案、在最短的时间内解决你们反映的问题”，赵琛表示。
挂断电话，赵琛第一时间向市分管领导作了报告，并迅速联系相关职能部门、李某属地乡镇，共同推动化解这起信访积案。
追踪溯源 找准症结
“今天的信访联席会议，主要是研究解决张某的拆迁安置问题”，6月26日下午，一场特殊的信访联席会议在启东市信访局召开。市信访局长赵琛简短的开场白后，与会人员展开了热烈的讨论。
“2019年9月，我们自然资源局通过听证会，将张某调整安置到即将建设的小区三期9号、10号楼，虽然房源环境明显改善，但其女婿李某对高层建筑不满意，仍到各级各部门上访。”启东市自然资源局有关负责人首先发言，“目前该区域已无多层房源，建议尽量做好工作在高层进行安置”。
“去年春节假期后，正值疫情期间，市信访局与自然资源局、房地产开发公司多次沟通会商，计划联合接访李某，但李某情绪激动，断然拒绝，并明确要求安置两套房。”市信访局有关人员补充说明了情况，“李某这个要求属无理要求，不符合政策规定”。
“2020年4月和2021年3月，市包案领导召集相关职能部门和我们公司共同接访李某，就选房和安置规则问题进行了沟通，明确要求我们按照拆迁时的安置政策，制定具体的安置方案。但李某对我们给出的安置方案不满意，并拒绝沟通。”房地产开发公司负责人介绍了近期工作情况。
“综合各方面情况，我认为张某拆迁安置，多层高层不是主要因素，主要症结在于安置方案没有充分考虑拆迁户的利益，规划调整延长拆迁户拿房周期、多层变高层得房率降低、协议中的车库取消、高层加价增加经济负担等这些现实问题，必须对拆迁户有一个说法、有一个周全的方案。”赵琛一针见血进行了会议总结。
多方合力 安居梦圆
问题症结找到了，如何拿出一份合理的、让拆迁户和开发商均认可的安置方案，是化解这起信访积案的关键。
“七一”临近，建党100周年各项安保工作千头万绪。在白天工作繁忙的情况下，根据信访联席会议形成的一致意见，6月26日当晚，赵琛就会同市自然资源局、属地政府相关领导约见开发商。“作为启东知名的房产开发公司，你们也必须承担应有的社会责任，为民解难、为党和政府分忧”，赵琛言简意赅，明确要求开发商针对多层安置改为高层安置，得房率有所降低的现实情况，适当增加原有的安置面积，确保原有的拆迁待遇不减少。同时，考虑到房屋拆迁至今已较长时间，安置时超出部分的面积，在单价上给予一定的优惠，并配备生活用储藏室，以减少取消车库带给拆迁户的损失。
“说实话，刚开始我们对赵局长提出的方案是有抵触情绪的，但是我们知道她出于公心，确实真心实意为群众解决问题。特别是在身体如此虚弱情况下，还加班加点，敬业精神让我们感动。”事后，开发商说出了真心话。
比较合理、周全的拆迁安置方案形成了，让拆迁户接受也是一个艰难的过程。在相关部门支持配合下，启东市信访局动用多方面社会关系，通过亲朋好友向李某宣传政策、做好思想工作，帮助克服攀比心理、摆正心态。赵琛还主动联系李某妻子王某，并会同王某工作单位领导多次上门走访，动之以情、晓之以理，积极促成签定协议。
真情为民、真心付出必有回报。经过多方努力，张某一家终于解开了“心结”，同意了最新的安置方案。6月29日下午，在启东市信访局现场见证下，李某岳母张某满怀喜悦在拆迁安置协议上签了字。“这可是我期待了十年的新房啊，现在我落叶归根，可以在启东这个幸福的小城安度晚年了。真的感谢赵局长前前后后的奔波，无私的付出！”张某多年夙愿得以实现，于是有了本文开头的一幕。
“我们信访干部要牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维，以对党和人民极端负责的精神，认真对待、及时处理群众信访问题。”在赵琛局长疾走的脚步声中，启东市信访局的干部职工都感到了肩上沉甸甸的份量。
（来源：启东市信访局 邓正映、龚庆庆、周庆凌）