回顾多年来的信访工作实践，探讨如何应对新形势下形成的新特点，面临的新问题以及采取新举措等方面，谈一点认识。精心编织一张网，是务实做好信访工作前提。作为基层社区，为使信访工作卓有成效开展，精心编织好信访组织机构网络显得十分重要，切实做到管理工作人员落实、工作职责落实，办公接待场所落实和专项工作经费落实。其中“四落实”中“一把手”亲自挂帅，同时要挑选政策水平较高、区域情况较熟悉、群众反映口碑较好，热心重视信访工作的同志担任领导小组成员，切忌人员不稳定、群众观念不强、接待不热情、解答问题政策吃不透、人为造成社会矛盾和新生的信访问题。详实建立一本账，是切实做好信访工作依据。建立详实的且又能反映信访工作全貌的一本工作台账，必须做到记录常规的信访人姓名、来访形式、时间地点、诉求内容之外，还要增加信访人的性格脾气、言谈举止基本特征，必要时引导透露相关社会关系，尤其是将信访人信访事由的起因、经过和结果描述清楚，信访接待结束后，按照对信访人的承诺事项，记录调查核实，相关部门讨论意见，领导终审意见和信息反馈时间地点等，对信访人高度负责。主动解决一件事，是助推做好信访工作的良策。对绝大部分信访人而言，除了信访事项的主题外，他们从相信政府、依靠政府的愿望出发，反映具有连带性的困难和问题，这就需要信访工作者细心、耐心、诚心听取信访人的阐述，记在纸上、记在心上，从中发现一些所谓的“小事、难事、急事”进行分类，采取首问负责制的基本要求，按照职能划分，给予尽快解决，同时在政策许可的范围内，正确引导他们按规范化的程序办事，对那些较长时间累积下来的信访事项，通过帮助先解决一、二件事，达到“铁树开花，枯树发芽”，通过“忍、让”达到握手言和，迎刃而解，事半功倍之目的。
（来源：海门市信访局倪俊、海门开发区沈光辉 袁永达）