为从源头预防化解信访矛盾、提升化解质效，近年来，海安市墩头镇锚定“及时”和“就地”要求，探索出“上门问诊、庭院坐诊、专家会诊”基层信访矛盾预防化解工作法，不断把信访矛盾纠纷化解工作往细处做、实处做、深处做，努力打通矛盾“症结”，解开群众“心结”。
往细处做，上门问诊访源头
“26组这边周老太和邻居王婶因为田亩纠纷发生口角，我已在现场”“12组张大爷老两口反映出脚路不宽，每次儿子回来汽车开不到门口”“7组刘老板要用无人机打农药，刘大爷担心农药喷到自家扶桑田”……
在网格员工作日志里，行程总是这么满满当当，他们充分发挥自身人熟、地熟优势，挨家挨户“亮身份、聊家常、察民情、访民意”，做好信息收集整理、诉求受理分析和流转交办工作，及时发现信访矛盾纠纷，就地化解小矛盾、小纠纷，当好服务群众“最后一米”的“勤务员”。今年一季度，墩头镇网格员累计巡查上报事件1000多件，及时发现并化解隔开各类信访矛盾纠纷210余起，真正做到人到“格”中去，事在“网”内办，切实将信访矛盾纠纷发现在源头、化解在基层。
往实处做，庭院坐诊齐参与
“大家不难发现，家和才能万事兴，可不能因为一时冲动而后悔莫及呀。”听着老卜“新闻播报”，庭院中的村民纷纷点头。老卜是名老党员，他自建“法治庭院”，用群众自己的语言、用群众喜闻乐见的方式释法明理，热心为邻里化解矛盾，是群众信赖的“解忧人”。每周搬起小板凳，围坐庭院中，听老卜从新闻故事里讲邻里相处的窍门，成为该镇杜楼村村民的饭后保留节目。
一直以来，墩头镇积极打造平安法治庭院，挖掘懂法律、业务精的“退休干部”和有威望、知民情的“乡贤”，充实到人民调解队伍中，化解信访纠纷，用“群众话”讲解“小故事”、讲明“情理法”。近年来，通过庭院坐诊成功调解信访纠纷案件43件，调解成功率达100%，极大提高信访矛盾纠纷化解效率。
往深处做，专家会诊解难题
2013年，郭某和姜某合伙做生意产生经济纠纷，法院判决郭某败诉后，郭某长期信访不断。在案件陷入僵局之际，墩头立即启动纠纷化解专家库，多次组织双方进行调解直至案结事了。
除挖掘群众身边热心矛盾化解的“土专家”外，墩头镇特别注重利用司法干事、民警、法官、法务工作者、心理咨询师等专业力量，构建“1+1+N”多元调解队伍，打造交通事故、婚姻家庭、土地界址、工伤赔偿、企业欠薪等5个基层常见纠纷领域的专家库，助力疑难复杂矛盾化解。自专家库建成以来，已成功调处交通事故纠纷6件、婚姻家庭2件、工伤赔偿2件、企业欠薪3件，取得良好效果。
基层是信访稳定的源头，也是解决信访问题的关键。下一步，墩头镇将持续推广“三诊”工作法，及时就地预防解决好各类信访矛盾纠纷，努力实现止诉于“源”、息访于“调”，真正让新时代“枫桥经验”落地落实的同时，让信访工作法治化深入民心。
（来源：海安市墩头镇 徐圆圆）