2018年3月的一天，两位相互搀扶的老人走进了如东县人民来访接待中心大厅，他们手里提着一个被盖卷、一个装有几个面包的食品袋，似乎是问题不解决就不回。县接访中心工作人员见状立即热情迎上前去，搀扶着两位老人先坐下来休息，并分别递上热气腾腾的茶水，随后与两位老人拉起了家常。
来访人是一对夫妻，丈夫陈某78岁，去年刚生过一场大病，妻子王某74岁，3年前患上老年性智残，陈某作为丈夫担当起妻子王某监护人的重任。从陈某叙述中，我们知晓了其诉求：一是代智残妻子王某咨询其残疾证办理进度问题；二是2018年危房改造时，村里从其缴纳的4500元建房保证金中向保险公司代扣代缴了500元作为建房安全保险保费，表示不能理解。在10多分钟的接访过程中，陈某妻子多次推门而出，监护人陈某及接访人员多次及时劝阻，以防其远离视线之后出现不测。另外，从陈某的表述中了解到其育有两子，此次危房改造是小儿子单独出钱进行维修的。
对于陈某提出的诉求，接访人员及时通过电话分别与属地镇区残联专职委员、建设所工作人员取得联系，得知王某的残疾证已经办好，等级为三级智残，近期将发放到她手中。关于代扣代缴500元建房安全保险保费问题，接访人员现场开具转送单转送至属地镇区进行办理。陈某对接访工作人员的热情接待、认真处理连声称赞，紧锁的眉宇也渐渐舒展开了，沧桑的脸庞上也露出了欣慰的笑容。
当两位老人带着满意和笑容离开接访场所时，县信访局工作人员将其护送至附近的公交站台。
（来源：如东县信访局 刘宝国）