应省政府信访局邀请，如东县信访局局长成晓祥作为省人民满意的公务员代表，参加了11月28日省政府信访局举办的以“争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部”为主题的新闻发布会。
新闻发布会上，成晓祥就群众合理诉求“最多访一次”、如何处理接访棘手问题、进一步深化“双争”活动等回答了记者提问。
在回答记者关于“在实践中如何做到让群众‘最多访一次’”提问时，成晓祥介绍，针对网络信息时代特点，要重点做到“四个精准”：一是精准分类处理。对群众提出的信访诉求，依法分类处理，合理诉求按照法定职能当天转（交）到相关责任单位，并及时回复；二是精准分级包案。对历史遗留问题、复杂疑难问题，分别由县镇主要领导、分管领导包案处理，相关部门配合处理；三是精准会商处置。落实县镇两级每周固定日会商机制，符合政策规定的坚决依法依规解决到位；四是精准落实责任。严格落实首问首办责任，顶格压实化解、稳定责任。
在回答记者关于“如何让信访群众抱着怨气来、带着满意回”提问时，成晓祥认为，接待来访是门艺术，说话要温和、态度要诚恳，将心比心、换位思考，以真心换真情，不能说不好办，必须告知怎么办，即使是不予受理的内容，也要明确告知其救济途径。对待来访群众要做到“三个一样”，即像对待自己长辈一样尊重、像对待自己亲戚一样热情、像对待自己朋友一样真心。
在回答记者关于“如何进一步深化‘双争’活动”提问时，成晓祥表示，在工作中要积极倡导快、准、细、实的作风：快，就是快速、高效，对群众反映可以解决的问题赶快办、及时办，不拖拉、不推诿；准，就是准确、严谨，掌握情况要准、反映情况要准，严格按标准规范办理；三是细，就是细心、细致，大事不糊涂、小事不马虎，细微之处见成败，不能粗枝大叶；四是实，就是务实、求实，实事求是、扎扎实实解决每一件信访事项。
（来源：如东县信访局 陈秋君）