“如果没有政府服务热线的及时援助，养鸡场的鸡肯定会因不堪高温全部死光光。服务热线真是一场及时雨，使我免受重大经济损失。”23日，养鸡专业户谢仁斌专门向南通市“12345”政府服务热线打来感谢电话，对联动单位、如皋市“12345”政府服务热线表示诚挚感谢。

　　“不知道是什么原因突然停电了，因为温度太高，我养的鸡15分钟内就死了100多只；如果时间一长，4500只鸡将会全部死光。唉，真是急死人了！”数日前的一个高温天气下，家住如皋市磨头镇新联村的当地养鸡专业户谢仁斌，火急火燎地拨打了当地“12345”热线。

　　接电后，值班受理员当即安慰谢仁斌：“请别着急，我们立即帮你向供电公司了解停电原因。”放下电话后，受理员立即与供电公司取得联系，请供电公司客户服务中心了解停电原因，并及时帮助来电人解决燃眉之急。

　　5分钟后，谢仁斌再次来电，透露停电问题还没解决，情况更加紧急。

　　获知这一信息后，受理员立即将相关情况汇报热线电话值班领导，受理室主任黄永峰感到事态比较严重，迅速与供电公司客服中心夏丽君主任取得联系。夏主任解释说，我们打电话给谢仁斌，他要求我们赔偿损失；而根据相关规定，凡是意外、故障引起停电所产生的损失我们一概不予赔偿。至于停电的原因，系磨头镇新联村的高压线棱角发生故障，目前公司正在组织人员抢修，预计在一小时内恢复供电。

　　放下夏丽君主任的电话，黄永峰又立即拨通谢仁斌的电话告知停电原因，并设身处地地提出两点建议：一是向所在地的供电所登记备案，并购买发电机或电瓶以防突然停电；二是立即对鸡舍采取冷水物理降温，以减少损失。这时，距谢仁斌第一次来电求助仅10分钟时间。

　　接电后，谢仁斌对如皋市“12345”政府服务热线的及时处置非常满意，他高兴地说：“听到你们的建议后，我采取了自救措施，现在，正在将刚死的鸡以每只10元的价格卖给本村村民；同时，请了几个邻居用喷雾器对鸡舍喷洒凉水降温，情况好多了。”由于处置对路、行动迅速，一起可能造成惨重经济损失的突发事件得到了妥善处置。