一、来电受理情况

       5月份，市12345政府服务热线受理中心共接听市民来电16105个，其中受理有效来电5065个。

      具体分类情况如下：举报投诉2117件，占41.8%;咨询类1312件，占25.9%;求助类966件，占19%；建议类209件，占4.1%；其他461件，占9.2%。

　　二、来电反映的主要问题及办理情况

　　5月份，市民来电主要反映交通运管、市政养护、市容管理、民政救助等方面的问题，其中较为集中的是：1.部分道路路灯不亮，市民夜间出行不便；2.本月几次大雨，市民反映多处路面积水较多；3.南大街、轻纺城等人流集中区小摊贩随意摆摊，急需整治。

　　本月，政府服务热线共办结有效来电4997个，按时办结率为100%。办结件中电话直接办理4879个，书面交办118件，上月结转120个。正在办理过程之中的有68个。