5月8日上午，市委副书记、市长丁大卫专程到市12345政府服务热线受理中心视察指导工作并看望慰问热线工作人员。市信访局王乃儒局长向丁市长简要汇报了今年以来全市信访工作情况及几个重大信访案件的协调处理情况，瞿刚副局长汇报了市12345政府服务热线开通以来的有关工作。丁市长在听取相关汇报后指出，市12345政府服务热线是政府与群众加强联系的重要渠道，是为群众办事的重要途径；通过受理中心全体人员的努力，一年多来服务热线为群众解决了大量实际困难和问题，值得充分肯定。对当前服务热线的工作，丁市长提出了四点要求：一是对少数“交办难”及职责边缘化的问题，要进一步分析原因，研究解决的办法和措施；二是对服务热线的工作，要及时加以总结，不断提升服务水平；三是对群众来电反映的问题，要确保及时回复，努力打造优质服务品牌；四是对服务热线目前运行中的问题，包括人员、经费、内设机构等，要抓紧研究。汇报结束后丁市长还专门到服务热线受话大厅看望全体受话员，勉励大家再接再厉，代表市政府和市长多为群众办实事、做好事、解难事，为建设服务型政府多作贡献。